Ela é acessada a partir da Barra de Ferramentas, que está presente nas páginas dos cursonlines do , clicando-se no ícone reproduzido acima. Pode, também, ser aberta a partir do Espaço do Usuário.
é o local virtual onde o aluno pode colocar suas dúvidas sobre assuntos abordados no curso em que ele tem dificuldade de compreensão para que sejam respondidas pelo professor, que, para isso, utiliza o mesmo local.
A ferramenta é utilizada pelos alunos e pelos professores. Permite ao aluno enviar perguntas, verificar respostas e consultar dúvidas frequentes havidas naquele curso. Ao professor, facilita buscar as perguntas, responder cada uma e colocar no arquivo de perguntas frequentes as que julgar que devem ir para lá. Além disso, o professor pode criar um arquivo de respostas frequentes, que poderão ser acionas por palavra chave sempre que ele assim desejar.
Assim, funciona como uma espécie de professor particular a distância.